Word of Mouth marketing zahrnuje marketingové aktivity, jejichž cílem je podpořit tzv. „šeptandu“. Tedy to, co si lidé říkají o naší značce či produktech. Protože základem mezilidské komunikace jsou osobní kontakty, taková ústní sdělení působí mnohem důvěryhodněji než jakákoliv reklama.
V online marketingu to funguje úplně stejně, jen si lidé vzájemně píší e-maily či komunikují přes Facebook Messenger. Marketéři zde mají i další nástroje, které umožňují vyvolat zájem zákazníků, například youtubery či jiné influencery. Osvědčují se také diskuzní fóra pro příznivce firemních produktů.