Pojmem cross-selling (anglicky křížový prodej) se označují aktivity, jejichž účelem je navýšit celkovou objednávku zákazníka doporučením souvisejícího zboží. Za cross-selling tedy například může být považováno jednání zahradníka, který vám k živým květinám nabídne i hnojivo.
Termín cross-selling se často plete s pojmem up-selling, jehož cílem je však prodat dražší produkt, nikoliv přihodit do objednávky něco dalšího. Výše zmíněný zahradník by se vám tedy místo běžné pokojové rostliny snažil prodat mnohem dražší orchidej.
Cross-selling má významné místo především v internetových obchodech, neboť je poměrně jednoduché jej do systému obchodu implementovat. Stačí například sledovat zboží, které je nejčastěji objednáváno společně a pak je pouze automaticky vypisovat v detailech příslušných výrobků.
Cross-selling se však může uplatnit i v nabídce služeb, například pokud se dvě společnosti, které si přímo nekonkurují, ale obě nabízí vhodně se doplňující služby, domluví na vzájemném prodeji těchto služeb. Prostředí internetu pak takovýto cross-selling ještě zefektivňuje.
Zaujal jsem vás? Přihlašte se do mailingu a mé další texty už vám neuniknou:
Zprávy posílám cca 8 × ročně. Odhlásit se můžete kdykoliv. Více informací.