Komentáře k příspěvku: Ovlivní komunity firemní komunikaci? http://www.strafelda.cz/komunity-firemni-komunikace/ Konzultace, analýzy a plánování v internet marketingu Fri, 11 Feb 2011 21:12:17 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9 hourly 1 Od: Hermit http://www.strafelda.cz/komunity-firemni-komunikace/comment-page-1/#comment-161 Hermit Mon, 23 Mar 2009 00:06:47 +0000 http://www.strafelda.cz/?p=43#comment-161 Osobně si myslím, že síla "komunitních" webů/portálů se značně přeceňuje. A to z několika důvodů. 1. Lidé firmám nevěří ani jejím pracovníkům = firma je tím zloduchem co ode mne chce peníze, Z toho plyne, že jakýkoliv názor „nezaujaté osoby“ má větší váhu a "nastrčená figurka" to bude mít hodně těžké 2. Komunitní portály tu jsou pro zábavu, komunikaci s přáteli či se skupinou lidí se stejnými zájmy = jakmile tam vstupuje cizí faktor s jediným cílem budovat značku/podpořit prodej, tak je to dle mě špatně. Neumím si představit firmu jako altruistu. Mnohem efektivnější mi přijde na komunitních službách sledovat přání/stížnosti uživatelů a na základě toho zlepšovat své služby či produkty. Jsem spíš zastáncem toho, zaměřit se na důkladné analýzy vstupních dat. Co se týká komunikace zákazník2firma, tak na tu existují vhodnější komunikační kanály. Navíc tyto kanály (e-mail, telefon, hot line, videochat, online help (chat), …) očekávám na oficiálním webu firmy, kdy mám alespoň jistotu, že nekomunikuji se záškodnickou konkurencí a důležitá je pro mě okamžitá a kvalifikovaná reakce. Ten scénář co popisujes mi přijde vhodný pouze pro malé procento firem. Osobně si myslím, že síla “komunitních” webů/portálů se značně přeceňuje. A to z několika důvodů.
1. Lidé firmám nevěří ani jejím pracovníkům = firma je tím zloduchem co ode mne chce peníze, Z toho plyne, že jakýkoliv názor „nezaujaté osoby“ má větší váhu a “nastrčená figurka” to bude mít hodně těžké
2. Komunitní portály tu jsou pro zábavu, komunikaci s přáteli či se skupinou lidí se stejnými zájmy = jakmile tam vstupuje cizí faktor s jediným cílem budovat značku/podpořit prodej, tak je to dle mě špatně. Neumím si představit firmu jako altruistu.

Mnohem efektivnější mi přijde na komunitních službách sledovat přání/stížnosti uživatelů a na základě toho zlepšovat své služby či produkty. Jsem spíš zastáncem toho, zaměřit se na důkladné analýzy vstupních dat.
Co se týká komunikace zákazník2firma, tak na tu existují vhodnější komunikační kanály. Navíc tyto kanály (e-mail, telefon, hot line, videochat, online help (chat), …) očekávám na oficiálním webu firmy, kdy mám alespoň jistotu, že nekomunikuji se záškodnickou konkurencí a důležitá je pro mě okamžitá a kvalifikovaná reakce.

Ten scénář co popisujes mi přijde vhodný pouze pro malé procento firem.

]]>